TEMPIO SUPPORT
Hilfe, wenn Sie sie brauchen.
Fragen zur Einrichtung, Bedienung oder zu Ihrem Tarif? Unser Support hilft Ihnen persönlich und nachvollziehbar weiter.
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Bitte nennen Sie Produkt, Tarif, Kundennummer und eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung.
Hilfreiche Angaben
Browser oder Gerät, Zeitpunkt des Fehlers, betroffener Bereich und – sofern keine vertraulichen Daten sichtbar sind – ein Screenshot.
Datenschutz
Senden Sie uns keine Passwörter und möglichst keine Mitarbeiter-, Gäste- oder Zahlungsdaten per E-Mail.
Reaktionszeiten nach Suite-Paket
| Paket | Kontaktweg | Erste Reaktion | Enthaltene Unterstützung |
|---|---|---|---|
| Starter | innerhalb 48 Geschäftsstunden | Handbücher und Selbsthilfe | |
| Team | innerhalb 24 Geschäftsstunden | zusätzlich Einrichtungscheck per E-Mail | |
| Professional | E-Mail und Telefon | innerhalb 24 Geschäftsstunden | ein Remote-Einrichtungstermin |
| Business | priorisierte E-Mail und Telefon | innerhalb 8 Geschäftsstunden | begleitetes Remote-Onboarding |
| Enterprise / Multi | persönlicher Kontakt | innerhalb 4 Geschäftsstunden; optionales SLA | individuelles Remote-Onboarding |
Die Reaktionszeit bezeichnet die Zeit bis zur ersten qualifizierten Rückmeldung, nicht zwingend die vollständige Behebung. Geschäftszeiten und abweichende Leistungen richten sich nach dem gebuchten Angebot bzw. Vertrag. Eine 24/7-Bereitschaft ist nur enthalten, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.
Was der Support abdeckt
Enthalten
Fragen zur Nutzung, Einrichtung, Kontoverwaltung sowie nachvollziehbare technische Störungen der gebuchten Tempio-Dienste.
Nach Vereinbarung
Datenmigrationen, individuelle Anpassungen, Schulungen, Vor-Ort-Einsätze und besondere Service-Level.
Nicht automatisch enthalten
Störungen in Kundennetzwerken, Fremdhardware, Drittanbieter-Diensten oder durch nicht freigegebene Änderungen.
Noch nicht gelöst?
Schreiben Sie uns an support@tempio-suite.de. Wir melden uns entsprechend Ihres gebuchten Supportumfangs.
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